Abogados y compra de seguidores en Twitter

Hace unos días, nuestro compañero Alfredo Herranz (@alfherranz) nos invitaba desde su blog a la reflexión sobre la compra de seguidores en Twitter. Desde mi actividad de observador de esta red social, he podido ver diferentes formas en que abogados y despachos de abogados han engordado su número de seguidores, “presuponiendo” la compra de seguidores.

Aclaro lo de "presuponer", ya que si alguien quiere hacerte el regalo de incrementar tu número de seguidores con seguidores falsos, sólo tiene que gastarse 20 euros, introducir el nombre del perfil de Twitter y pagar (imposible saber que empresa te los está colocando). De repente tu cuenta puede verse incrementada con seguidores extraños: chinos, árabes, rusos, sudamericanos… con unos nombres de perfil un tanto extraños (normalmente son combinaciones alfanuméricas), unas bios con frases grandilocuentes en las que si hay enlaces son siempre aparentes (los saltos a Linkedin y Facebook son siempre a la web de entrada) y la geolocalización siempre está desactivada, aunque parezca lo contrario. Sus avatares están “robados” a miles de personas, dado que son fotografías reales, con lo que consiguen tener la apariencia de seguidores reales.

Son seguidores inactivos, aunque las empresas que los promueven les tuitean cosas que repiten sistemáticamente la mayoría de ellos y realizan RTs de la propia comunidad de seguidores falsos o de usuarios de Twitter que han comprado RTs (de todo hay en la viña del Señor…)

Lo malo que tiene “cazar” a un seguidor falso es que cuando vas a ver a quien sigues delata a todos aquellos usuarios de Twitter que han comprado seguidores, con lo que te puedes llevar alguna que otra sorpresa.

Este modelo de compra de seguidores, siempre vinculado a políticos y famosos, puntualmente los he visto en alguna cuenta de abogados y despachos de abogados. Llama mucho la atención ver como usuarios a los que sigues de la noche a la mañana han incrementado en 3.000, 5.000 ó 10.000 sus seguidores. Cierto es que es muy fácil que pasen desapercibidos estos incrementos, salvo que te hayan incluido en algún ranking como el de Klout Spain o el de los Notarios y Registradores, en cuyo caso los perfiles destacan e incluso se pueden monitorizar.

Ante la sospecha, la investigación es sencilla, revisas los últimos seguidores y, después de unos pantallazos, suelen asomar los seguidores falsos que se autodelatan por cumplir las características antes mencionadas y por ir todos seguidos (sin ninguna discreción).

Pero, ¿qué aporta esta compra de seguidores? Sinceramente, salvo llenarse el ego de tener una cuenta con muchos seguidores: NADA¡¡¡ Bueno, sí, lo que puede aportar es justamente lo contrario a lo que se pretende, que si alguien levanta la liebre y señala tu cuenta por haber comprado seguidores tu REPUTACION ONLINE caiga por los suelos. Esto es un riesgo que se tiene permanentemente, hasta que tu número de seguidores reales crece y “tapa” a los falsos (Twitter se ralentiza cuando pretendes ver en la lista de seguidores más de trescientos o cuatrocientos).

Hay otro modelo de compra de seguidores, en este caso de seguidores reales pero que puede tener casi los mismos efectos. Recientemente me llamó mucho la atención un despacho de abogados que sólo había tuiteado tres veces y tenía más de 10.000 seguidores. Estos son unos cracks¡¡¡ -pensé- e, inmediatamente, traté de analizar como lo habían conseguido. Era un despacho de Madrid y no era uno de los conocidos, lo que me hizo pensar en que había algo raro. Así que, revisando sus seguidores, descubrí que mayoritariamente eran jóvenes y con ninguna relación con el mundo del derecho. Vamos que tenía toda la pinta que esa cuenta antes de tener el nombre del despacho en cuestión se había dedicado a tuitear cosas graciosas, chistes o algo así y que su promotor la había vendido al despacho. No es la primera vez que cuentas que tienen una finalidad de ocio se han transformado en cuentas profesionales e incluso institucionales (de alguna administración). Hay agencias que pueden facilitar cuentas de este tipo y preparar una introducción meteórica en las redes sociales.

En estos casos, si el despacho comienza a tuitear cosas sus seguidores se llevaran una sorpresa que no tendrá muchos efectos de unfollows si el tuiteo es puntual y con lenguaje sencillo, pero si se tuitea de forma abusiva y cosas muy técnicas, lo normal será un abandono de los seguidores. Eso sí, si lo que se espera es tener clientes, sería muy extraño que alguno lo fuera, más si el despacho se dedica a temas de empresa o a materias muy lejanas a ese heterogéneo grupo de seguidores. La calidad de los seguidores comprados no va a aportar más que su número o volumen.

En suma, si lo que buscas son seguidores, sólo puedo recomendar que seamos activos, que conversemos, que compartamos contenidos útiles y de calidad y que no obsesionemos con ello. Más vale un seguidor real y activo que un millón de falsos. 

Tendencias en el uso de redes sociales #abogados

Artículo publicado en el nº 2 de Thomson Reuters La Revista. Mayo 2015.

Se habla mucho de la importancia de las redes social en la Abogacía, pero a la hora de cuantificar la actividad de los abogados en el Social Media justamente podemos disponer de información que nos sirva para valorar su actividad. A falta de referencia, siempre es bueno acudir a las tendencias que se recogen en EEUU y que, al igual que sucede en otros ámbitos de la gestión y organización de los despachos de abogados, nos pueden ayudar a entender la evolución futura.

Recientemente, Attorney at work ha publicado una encuesta sobre el uso de las redes sociales por los abogados americanos: «Conected: A Lawyer´s guide to Social Media Marcket». En ella, se recoge una visión de cómo está el mercado americano que, aunque no es comparable totalmente al estudio realizado en el 2004 por el CGAE, nos puede dar pistas de la posible evolución de las redes sociales entre los abogados españoles.

En España, se recogieron datos en cinco Colegios de Abogados resultando una horquilla –según el Colegio- de un uso entre el 90% y 96% de las redes sociales. En este sentido, podemos decir que la presencia de la abogacía en el Social Media está en los mismos niveles que en EEUU.

Es relevante, ver como la presencia en LinkedIn por los abogados americanos alcanza el 91%, desconocemos la participación que tiene en España, al no recogerse esta cuestión en el cuestionario nacional. Si es cierto que la percepción subjetiva es que hay una importante presencia en LinkedIn por parte de los abogados españoles, pero su actividad en dicha red puede considerarse limitada. Recientemente Miguel Angel Pérez de la Manga, consultor y autor de “Eficiencia y rentabilidad de un despacho de abogados” (Aranzadi), dejaba el siguiente tuit:

Una cosa es estar en una red social y otra qué actividad generamos. Uno de los grandes retos de los abogados es establecer una estrategia ganadora para sacar partido a esa presencia en la red social profesional con más miembros tanto en España y como en el mundo.

La red social de más uso sigue siendo Facebook a ambos lados del Atlántico. El uso profesional, sobre todo tratándose de páginas de empresa, se ha visto penalizado desde final de 2014 con el cambio del algoritmo de presentación de resultados. Facebook penaliza la autopromoción intentándola llevar sus medios de pago. Veremos cómo incide en la presencia de las marcas con este importante cambio.

Otro dato relevante es para que se usa el Social Media, para un 64% de los abogados estadounidenses forma parte de su estrategia de marketing, las respuestas en la encuesta española dividían esa estrategia entre marca personal y contactos con compañeros, teniendo mucho más peso esta última.

Vistos los resultados, se hace necesaria más información para tener una radiografía del uso de las redes por los abogados españoles, de momento, sirvan estos datos para ilustrarnos por donde pueden evolucionar.

#AbogadosenTwitter la fusión entre abogacía y docencia @luiscazorlaGS

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Son muchos los catedráticos y profesores universitarios con presencia en Twitter. La mayoría de ellos utilizan Twitter como un canal más doctrinal que docente, poniendo en valor y compartiendo con la comunidad jurídica las aportaciones, ideas y valoraciones que realizan en sus blogs personales.

La docencia universitaria ha evolucionado en estos últimos años acompañada de las nuevas tecnologías, rara es la Universidad con la que no cuenta con un campus virtual  o un espacio de comunicación entre el profesor y el alumno donde se comparten documentos, programas e información de interés. Incluso los medios en las aulas han cambiado ostensiblemente y ya es habitual apoyarse en presentaciones y/o documentos en las pantallas para reforzar la comunicación y los conceptos.

Al universitario de hoy en día se le considera un nativo digital, y la respuesta de los docentes no es ajena a esta situación. El uso por el profesorado de otros medios alternativos a los oficiales como son los blogs, las redes sociales,… comienza a ser más que anecdótico. Ello supone entender las reglas del juego de la comunicación que estos canales exigen en estas circunstancias.

@LuisCazorlaGS /Luis Cazorla

Luis Cazorla sorprende por su dinamismo, su capacidad de estar y de comunicar, es un aire fresco que cohabita a caballo entre lo profesional, lo universitario y un sinfín de ponencias, además, de los comentarios que nos brinda en su blog.

Su perfil tuitero no deja de ser variado: conversador, en constante actualidad en las dos especialidades en la que transmite su pasión -el Derecho mercantil y el Derecho del Deporte-, además, de la propia actualidad de la vida política y deportiva del país. Sin olvidar los guiños a su alumnado y a diferentes aspectos mucho más personales.

 Llama la atención la constancia que mantiene en tener vivo su blog, con entradas casi diarias, donde mantiene un equilibrio entre lo didáctico y profesional. No sólo es una referencia de sus propios contenidos, sino que en variadas ocasiones es una invitación a profundizar conceptos e ideas que otros compañeros, bien abogados, bien profesores universitarios, comparten en sus propios blogs.

Como otros muchos abogados blogueros mantiene un blog personal con independencia del blog del despacho profesional al que pertenecen, reforzando, más si cabe, la propia marca personal, que en el caso de Luis Cazorla, es más amplia que la propia de la profesión de abogado.

Además de la influencia que tiene en el mundo universitario, en el análisis de sus seguidores se percibe un número importante de perfiles asociados al derecho del deporte, desde abogados, estudiantes, clubs deportivos y entidades formativas. Y es que, además de experto en la materia, es deportista – maratoniano- y gran aficionado de los grandes eventos deportivos tal y como podréis apreciar en su TL.

Pocos tuiteros con perfiles profesionales dejan entrever su lado humano, Luis, puntualmente nos deleita con reflexiones, con imágenes o videos que comparte y que permiten hacer altos en nuestro día a día. Porque, a veces, #notodoesDerecho.

Si quieres ver el texto completo del artículo y las estadísticas:

#AbogadosenTwitter el liderazgo institucional de @Abogacia_es

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La comunicación institucional tiene unas pautas diferentes a las de otros usuarios. Ya no solo por el formalismo que supone que sea una institución pública, privada o corporativa la que comunica, sino porque, en principio, en sus objetivos social media, no debería estar la acción mercantil de vender. No obstante, si empleamos el concepto «venta» en un sentido más figurado, es cierto que no solo se venden productos y servicios, sino también: ideas, proyectos y programas.

Una institución tiene una actividad propia de eventos, realización de proyectos y de actividades con sus miembros y otras instituciones que, de por sí, generan información importante para la comunicación institucional. Además, según los objetivos que tenga establecidos, deberá trazar líneas de comunicación para incentivar la actividad de sus miembros, sensibilizar a la sociedad e influenciar a los poderes que tengan capacidad de decisión en su ámbito de actuación.

Todo esto requiere de mucha más planificación y estrategia en los mensajes que se emiten y en la necesidad de medir mucho más el tono y el contenido de los mismos. Su público estará tan atento a los mismos que, ante cualquier error, puede surgir una situación de crisis que hay que tener protocolizada y prevista. El volumen de seguidores que puede tener una institución hace que su comunicación sea susceptible de críticas y alabanzas, para lo cual, también, es necesario establecer una estrategia definida de respuesta.

Hay que aplaudir a las instituciones que, en esta nueva era de comunicación social, se acercan en sus mensajes y tono al público en general, a la ciudadanía y facilitan una comunicación cercana y comprensible.

@Abogacia_es /Abogacía Española

Abogacía Española es la cuenta jurídica más seguida en Twitter, me perdonarán que no contemple a la cuenta del Congreso, pero desde que Twitter la incluyó en la lista sugerida de política, junto al Senado, ambas han dejado de tener la acción de seguimiento directo que con tanto éxito está consiguiendo @Abogacia_es. Y si tuviera que poner un hashtag a esta meritoria posición es #nosoloabogados, pues más del 30% de sus seguidores son ciudadanos que avalan la cercanía comunicativa del CGAE.

La actividad de @Abogacia_es no se limita a la cuenta oficial, junto a ella conviven otras tres, dedicadas a comunicar temas más específicos: @AbogaciayDDHH (cuenta de la Fundación al servicio de la defensa y promoción de los derechos humanos y la cooperación al desarrollo), @RedAbogacia (nuevas tecnologías y servicios tecnológicos para los abogados) y @Abogacia_es_ue (cuenta de la Delegación del Consejo en Bruselas que informa de todo lo que acontece en las instituciones europeas). En total, entre todas ellas la Abogacía Española reúne a más de 50.000 seguidores, algunos compartidos, aun así, es un magnifico altavoz de nuestra profesión a los poderes del Estado, a los compañeros y a toda la sociedad.

A todo esto, hay que sumar la actividad de nuestro presidente, D. Carlos Carnicer, que desde el blog de la web de www.abogacia.es aporta, como un blogero legal más, la visión institucional de una profesión que ha se ha manifestado crítica y compacta ante las reformas legales y actuaciones del Gobierno y ante la falta de medios de la Administración de Justicia que afectan a la profesión y a toda la sociedad. Desde su Twitter @CarlosCarnicer refuerza con sus mensajes toda la actividad de la Institución.

La actividad del Consejo no se limita, únicamente a Twitter, también está presente en Facebook, LinkedIn y YouTube, además de cuatro newsletter.

Este entramado comunicativo tiene presente el reto del próximo Congreso de la Abogacía Española a celebrar en Vitoria en Mayo, donde esperemos que Twitter tenga un especial protagonismo y el hashtag #CongrAbogacia2015 logre ser TT en más de una ocasión.

#AbogadosenTwitter De las relaciones personales a las redes sociales…

Mi última colaboración en Actualidad Jurídica Aranzadi.

Actualidad Jurídica Aranzadi (AJA) llega a su número 900 siendo testigo en estos últimos veinticuatro años de la historia del mundo legal español.  Son muchas las cosas que me unen a AJA, empezando por coincidir con el comienzo de mi vida laboral y profesional en el momento de su lanzamiento, hasta haber sido redactor y Director y hoy colaborador de la revista. Son muchas los compañeros y colaboradores con los que hemos compartido su redacción y, a los que hoy, quisiera dejar mi agradecimiento y homenaje a todos ellos.

En este número especial me piden una reflexión sobre la evolución de lo que hoy conocemos como redes sociales, algo que en el mundo desvirtualizado de hace más de dos décadas llamaríamos relaciones sociales o personales. Pensar en cómo nos relacionábamos en la época del lanzamiento de Actualidad Jurídica Aranzadi, es abrir el baúl de los recuerdos. Me permito empezar unos años antes, justo cuando comenzábamos nuestros estudios de Derecho y recordar aquel libro de fotos y direcciones que compartimos todos los compañeros de carrera, nuestro primer “Facebook”¡¡¡

La tarjeta como herramienta de abrir contactos

Establecer los primeros contactos profesionales, una vez colegiado, requería de una presentación ante los compañeros, un recurso de la época era enviar un “saluda” junto a la tarjeta de visita para comunicar en la plaza nuestra presencia y la existencia de un nuevo despacho profesional.

Las actividades y actos del Colegio de Abogados era un buen punto de encuentro para intercambiar tarjetas y comenzar a ampliar contactos profesionales. Incluso, la propia actividad profesional en los juzgados iba abriendo nuestra red de contactos.

Una forma de ampliar contactos fuera de nuestra localidad era acudir a Congresos y a reuniones de Asociaciones de abogados en temas especializados, nuestro intercambio de tarjetas empezaba a tener un alcance nacional.

Más complicado resultaba el ampliar los contactos de clientes y potenciales clientes, fuera del boca a boca que nuestros propios clientes podrían hacer de nuestros servicios.  En aquellos años la publicidad de los despachos estaba limitada a una placa en la puerta, las páginas amarillas y el “don de gentes” del profesional.

Los años noventa pueden representar el fin de una era en la forma de relacionarnos, internet era algo incipiente y la presencia de los abogados en ente medio era anecdótica. Los ordenadores empezaban a tener mayor capacidad (todavía recuerdo mi primer pc con 64 megas de memoria, con su doble disquetera…), conexión a internet y el software evolucionaba a una gran velocidad. El correo electrónico comenzó tibiamente a ser una herramienta de comunicación y, los más avanzados, habían abandonado la tradicional agenda de direcciones a una Palm.

Bien es cierto, que los abogados durante esos años comenzamos a ser usuarios avanzados en tecnología. La incorporación de los ordenadores en los despachos fue necesaria en la medida que las bases de datos jurídicas se imponían en las búsquedas de información y la facilidad en la gestión de escritos que presentaban los medios telemáticos.

El comienzo del Siglo se nos presentaba con un internet más accesible, Westlaw revolucionaba la profesión y la mayoría de los despachos abandonaban los soportes en CD y DVD.  Aparecen los foros y los chat donde, bien personalmente, bien profesionalmente, los pioneros comenzaban a establecer relaciones virtuales.

Se aprueba el Estatuto de la Abogacía del 2001 que introduce nuevas normas sobre la publicidad de los abogados y, aunque influenciados por la tradición de tantos años, comienzan a aparecer las primeras webs de despachos.

La primera década del S. XXI se puede decir que es un estadio de transición en nuestra forma de relacionarnos, lo digital comienza a cobrar más peso y, nuestras relaciones profesionales encaran nuevas vías.

La formación va cobrando más peso en la capacitación permanente de los abogados y surgen fórmulas como los Foros Sociales Aranzadi en los que ponentes, abogados y empresas comparten el espacio formativo y una incipiente red social presencial. Como señala en aquel momento su promotor y Director, hoy Magistrado del Tribunal Supremo, D. Antonio V. Sempere: “una clave imprescindible de los Foros Sociales es el tiempo del café en el propio lugar del evento, momento donde magistrados, catedráticos, abogados y Directores de recursos Humanos (a la postre clientes de los abogados) pueden establecer contacto, intercambiar tarjetas y romper barreras…” Hoy le llamaríamos “hacer networking” y ésta fórmula se fue imponiendo en todos los actos formativos ya no sólo con cafés, sino con comidas u otras situaciones.

La agenda del móvil, un nuevo tesoro

Conforme entramos en los primero años de la década, los soportes móviles comienzan a sorprendernos y a  abrir nuevas posibilidades. Desde las primeras BlackBerry a la aparición del iPhone y el lanzamiento de las tabletas, en especial el iPad, nuestra forma de relacionarnos ha ido cambiando. Las agendas de los móviles se convirtieron en un auténtico tesoro, perder el teléfono era una auténtica catástrofe. Hoy nuestros datos están sincronizados con nuestros ordenadores o en la “nube” y la pérdida de un Smartphone puede ser menos traumática.  La tecnología ha revolucionado nuestras vidas y la forma de relacionarnos.

Con el lanzamiento de Facebook nace el concepto de “red social”, un espacio virtual donde encontramos a nuestros amigos, compañeros de estudios y nuevas amistades virtuales (recordar a este efecto una reciente sentencia de AP de Asturias de 7-10-2014 que recalca que marcar “me gusta” en una publicación en Facebook no equivale a tener amistad con el autor de la publicación –a efectos de la recusación de un Juez por dicho acto-). La nueva “plaza pública” tiene, inicialmente, una presencia más personal que profesional. Los datos del “Estudio sobre los usos de los abogados en redes sociales 2014” confirman la presencia mayoritaria de los abogados en Facebook y el uso personal del mismo.

Los abogados confirman su presencia en LinkedIn como espacio de comunicación profesional.  Y, progresivamente, Twitter comienza a ser un espacio mixto, donde la actividad personal y profesional se combina en un heterogéneo número de seguidores. El blog profesional empieza a ser una herramienta de comunicación para los más innovadores.

La tecnología móvil empieza a sustituir al ordenador personal, la Tablet se convierte en una oficina móvil donde consultar documentos, y donde la actividad social se hace cotidiana. EL objetivo de establecer contactos entre profesionales se amplía a la oportunidad de establecer relaciones con clientes y potenciales clientes, y comienza a existir una conciencia de cómo estar en las redes sociales. Abrimos una ventana de nuestro negocio en la red, accesible, informal, cercano,… pero no por ello ajeno a normas deontológicas.

Las redes sociales se han convertido en un espacio donde los abogados comparten noticias, comentarios de sus blogs, intercambian opiniones jurídicas o lúdicas incrementando -extremo opuesto del comienzo de este artículo- la facilidad de establecer contactos. No es extraño ver como se piden consejo, recomendaciones de otros profesionales o se sirven de contenidos útiles y relevantes.

Despachos virtuales

Y es, en esta segunda década del Siglo XXI, cuando la evolución de internet y las redes sociales nos llevan a una virtualización de nuestros despachos, se incrementan las web corporativas, los blog profesionales, la presencia en todo tipo de redes (youtube, Instagram,…), la incorporación a directorios que relacionan clientes con abogados,… Una actividad que exige establecer estrategias de comunicación y de marketing, planificación de contenidos y una dedicación adaptada a nuestras capacidades.

Comienzan a aparecer despachos virtuales, prestación de servicios a través de internet y nuevos modelos de negocio. La accesibilidad al cliente ha dejado obsoleta la placa con nuestro nombre en el portal de nuestro despacho.

Activismo social

Por último, no quisiera olvidar de mencionar un efecto más que han aportado las redes sociales en la profesión y, en concreto, Twitter. Más de 8.000 abogados y otros profesionales jurídicos forman informalmente la “Brigada tuitera”. Agrupados bajo el hashtag  #T revindican acciones a favor de la mejora de la Justicia. Han llegado a ser TT en varias campañas contra las tasas Judiciales, los retrasos de las citaciones judiciales y exigiendo más medios para la Justicia.

… a las relaciones personales.

Titulaba el artículo como “de las relaciones personales a las redes sociales” dejando unos puntos suspensivos, ya que lo que más celebramos todos, después de establecer relaciones a través de las redes, son los momentos de desvirtualización, cuando ponemos cara a nuestros contactos y estrechamos las manos, nos tomamos un café o terminamos comiendo. Sea compañero, cliente o amigo, lo importante siguen siendo las personas, no lo duden.