#AbogadosenTwitter @alfherranz vs. @luisabeledo, conversadores natos

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La presencia en redes sociales exige una dedicación importante, no es extraño ver cuentas de abogados y de despachos de abogados “abandonadas” en las que el último contenido es de hace meses o años. Abrir una cuenta en redes sociales tiene un coste o, si lo entendemos como una acción de futuro, una inversión. Una de las tareas que se incorpora en nuestra actividad en la de suministrar contenidos interesantes para nuestros seguidores: referencias a nuestro blog, noticias, blogs de compañeros, comentarios sobre la actualidad…

Tan importante como tener un plan de contenidos, es establecer relaciones con otros usuarios: conversar. Mediante la conversación, se interactúa, se establecen relaciones,  se incrementan las posibilidades de aumentar contactos y, en definitiva, de captar clientes. Las conversaciones abiertas permiten que otros usuarios se incorporen, que se crucen opiniones  y que nuestra actividad social se enriquezca, todo ello, manteniendo un tono correcto, cercano y distendido. Las redes sociales nacieron con una vocación de relación, de conversación.  Preguntad a vuestros seguidores, pedirles su opinión y contestarles, hablar con ellos, ser accesibles, lo agradecerán.

@alfherranz / Alfredo Herranz vs. @luisabeledo / Luis Abeledo

Una conversación no tiene sentido, si al menos, no hay dos interlocutores. Si tuviera que hablar de dos dinamizadores de la comunidad jurídica en Twitter, hay dos perfiles que en la jerga de la red los definiría como “crakcs” de la conversaciones: Alfredo Herranz y Luis Abeledo o Luis Abeledo y Alfredo Herranz (tanto monta, monta tanto…).

El valor de conversar  esta en implicar a otros en participar y compartir, tanto Luis como Alfredo son motores que activan el diálogo, el debate, las opiniones… tanto en las conversaciones que mantienen entre ellos, como las que lideran con otros tuiteros. Hasta llegaron a promover debates en sus respectivos blogs defendiendo posturas contrarias sobre diferentes aspectos legales o de las redes sociales bajo el hashtag #retroblog.

Lo divertido de las conversaciones en Twitter es que los usuarios se incorporan libremente y terminan los tuits llenos de  nombres de perfil y con muy poco espacio para los textos. Sintetizar es un arte y comunicar con gracia, con ironía, con talento, es otro.

Uno de los debates que propusieron, en su día, fue sobre klout, sobre la validez de esta clase de índices. Uno a favor o en contra. Con independencia de las opiniones y la sana rivalidad que manifiestan por superarse, hoy he querido traer a Luis y Alfredo como ejemplo de dos perfiles dispares en imagen, contenidos, seguidores, producción de tuits… y cómo ambos mantienen un nivel parejo como influenciadores en el ranking de kloutspain.

Las diferencias en el engagement a favor de Alfredo (tasa de retuits y de favoritos), se compensan con la actividad de Luis en su número de tuits, además del impacto que pueden tener en la actividad de las otras redes sociales .

Dos perfiles que aportan, comparten, participan e invitan a participar. Dos compañeros accesibles y que deberían estar en tu TL.

Para ver el artículo completo:

Redes sociales y abogados, una asignatura pendiente

Articulo Publicado en el nº 1 de la THOMSON REUTERS - LA REVISTA

Se nos haría difícil recordar los tiempos en los que el marketing de un despacho de abogados se reducía a una placa en la puerta del despacho, tarjetas de visita, páginas amarillas y con un impacto de notoriedad, fundamentalmente, local y basado en el boca a boca. Y es que cuando hablamos de tecnología e Internet, los años pasan como si fueran décadas y nuestra memoria se hace la olvidadiza intentando recordar cómo eran antes las cosas.

Pensar, hoy en un abogado del Siglo XXI, es pensar en un profesional asociado a la tecnología, bien en cuanto a los medios de investigación jurídica (bases de datos…), bien en cuanto a los medios de gestión legal (programas de gestión procesal y de asuntos…), bien en cuanto a los medios de comunicación de su marca profesional (web, blog, redes sociales…).

Si los abogados ya están aprovechando las oportunidades de la tecnología del Siglo XXI, lo mismo podríamos decir de sus clientes. El 49% de los clientes buscan abogados a través de internet[1] por lo que la inversión en webs corporativas, blogs que aporten notoriedad, presencia en directorios legales, incorporación a webs que intermedian entre clientes y abogados…, en suma, en cualquier medio que acerque al  profesional al cliente empieza a ser una necesidad más de los despachos de abogados.

Las redes sociales son una herramienta de comunicación que, a diferencia de webs y blogs, permiten acercarse de una forma directa y, en principio, más económica, a los potenciales clientes. La presencia de los abogados en las redes sociales alcanza al 93% de los profesionales jurídicos[2], siendo Facebook, Linkedin y Twitter –por este orden- las preferidas para abrir un perfil. Teniendo en cuenta que, prácticamente, todos utilizan WhatsApp.

La mayoría de abogados hacen un uso de las redes sociales más personal que profesional, lo que permite abrir un debate sobre el objetivo real que se pretende con la presencia en las diferentes redes. En mi opinión, cuando en la bio de un perfil se dice que es se es abogado o abogada, es lo mismo que colocar la placa en la puerta del despacho. Se está poniendo en juego el concepto de marca personal, la imagen que van a tener los terceros de nosotros mismos y, cuando señalamos el ejercicio de la profesión, deberíamos hablar de nuestra marca como profesionales, que no sólo nos va a afectar individualmente, sino corporativamente, si pertenecemos a un despacho colectivo.

La falta de una estrategia alineada con nuestros objetivos profesionales puede afectar nuestra identidad de marca y a nuestro posicionamiento.  Es el momento de plantearnos qué queremos conseguir de nuestra presencia en las redes sociales: captación de clientes, posicionamiento de marca, relaciones con otros compañeros, imagen del despacho…

Por ello, es importante revisar la  información que facilitamos comenzando por avatar: su contexto (evitando bares, copas, baños, fondos inapropiados…), una vestimenta adecuada con la imagen que damos profesionalmente, la calidad de la imagen,… También, la definición que hagamos de nosotros en el perfil, pensando en que suele ser una información indexada por los buscadores de las propias redes sociales y  por la que se nos puede buscar y encontrar.

Sin olvidar, la estrategia que vamos a seguir en la publicación de contenidos: el marketing de contenidos nos permitirá atraer seguidores, bien mediante referencias a noticias del sector (curación de contenidos), bien mediante la comunicación de nuestros propios contenidos publicados en la web o en el blog corporativo (lo que permitirá “convertir” en visitas, consultas o captación de los potenciales clientes). En este sentido, la comunicación a través de videos (abrir un canal en YouTube) y las infografías son los grandes olvidados por los abogados.

Junto con los contenidos que se vinculan a alguna noticia o post, no debemos olvidar que el aspecto social de las propias redes se manifiesta conversando con el resto de usuarios, con nuestros seguidores. Opinar, contar lo que hacemos, donde estamos y con quien, no es gratuito. La estrategia de contenidos, también afecta a todo lo anterior. Podemos caer en discusiones políticas, religiosas,… que puedan producir un rechazo entre los seguidores (nuestros potenciales clientes), podemos poner en riesgo la confidencialidad con nuestros clientes (comentando casos, geolocalizando mensajes,…), tendremos que evitar las críticas a compañeros o jefes de nuestro despacho…, las conversaciones son públicas y se pueden buscar (según los diferentes niveles de privacidad de las redes sociales), salvo que se hagan por canales de mensajería privada.

Las redes sociales pueden ser una buena herramienta para captar potenciales  clientes pero no son una buena herramienta para gestionar clientes, se puede atentar contra su privacidad, incumplir la LOPD… En este sentido la Autoridad Catalana de Protección de Datos elaboró un dictamen en Julio de 2013 en el que desaconsejaba el uso de la WhatsApp para las conversaciones de los abogados con sus clientes. Incluso la mensajería privada a través de Facebook, Twitter, Linkedin... tiene a los gestores de las redes en cuestión como posibles conocedores de su contenido.

Y todo esto parece que es gratis, pero no es cierto. Las redes sociales tienen un coste importante. Si inicialmente, lo identificamos con el tiempo que dedicamos, tendremos que valorar el coste de nuestro tiempo. Y, conforme, mayor sea nuestro posicionamiento, los contenidos que queramos incluir, la atención a los usuarios… más profesional deberá ser nuestro servicio. Son muchos los abogados y despachos de abogados que tienen perfiles abandonados en las redes sociales por esta razón, olvidando la mala imagen que deja un perfil abandonado. ¿Harían lo mismo con su despacho físico? Todo es marketing.

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[1] Fuente: Expansión 19-3-2013.

[2] Fuente: Estudio sobre los usos de los abogados en redes sociales 2014 (Fundación Instituto y de Investigación Aplicada de la Abogacía).

#AbogadosenTwitter @susanaCyZ, comunicaciON en estado puro (Actualidad Jurídica Aranzadi)

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La presencia de abogados y despachos de abogados en Twitter, unida al gran número de estudiantes de derecho y profesionales de otras profesiones jurídicas (procuradores, notarios, secretarios judiciales, jueces, profesores universitarios…) hacen que haya una importante comunidad de perfiles jurídicos en continuo crecimiento.  Unido al gran número de ciudadanos que siguen a cuentas vinculadas al mundo legal, Twitter se conforma como un espacio de oportunidades para el desarrollo de la marca profesional del abogado o del despacho.

Como espacio de comunicación se le requieren determinadas artes, además de estrategia, tiempo y dedicación. Los grandes despachos cuentan con suficiente estructura para tener en sus filas especialistas en comunicación. Cuestión diferente se percibe en pequeños y medianos despachos, donde el responsable es propio titular del despacho, en el caso de despachos individuales o, el miembro más vinculado a la tecnología, en el caso de tener varios socios. La comunicación, el marketing,.. son asignaturas pendientes de nuestra formación académica.

Así pues, una de las áreas de desarrollo de la actividad del despacho será fortalecer las competencias en comunicación de sus miembros o acudir a profesionales que interna o externamente puedan apoyar las acciones de marketing jurídico. 

@SusanaCyZ / Susana González R

Podría definir a Susana como un ciclón, en cuanto asoma por tu TL termina arrastrando con su alegría, compromiso y actividad. Abogada y responsable de comunicación del despacho zaragozano CarniceryZamora (@CyZabogados), también es, junto a otra excepcional tuitera Ruth Benito (@RuthBenitoAbog), corresponsable de comunicación de la Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC (@ENATIC1).

Altamente comprometida con todo lo que hace, se puede ver el reflejo en la actividad en las cuentas que gestiona, y con quien lo hace (su Nick incorpora las siglas del despacho). Sus funciones van más allá de un community manager tradicional, demuestra dominar su oficio y da buen ejemplo de ello.

Su cuenta personal es equilibrio de contenidos jurídicos, tecnológicos y de comunicación social que tiene buen reflejo en el perfil de sus seguidores: 44% tecnología-comunicación, 35% profesional jurídico y 25% empresas-ciudadanos.

A caballo entre sus labores profesionales y comunicativas, está en constante formación de todo lo que es el triángulo derecho-innovación-internet y, al mismo tiempo, también, ha sido ponente sobre la materia en diferentes eventos destinados a abogados. Usuaria avanzada en Twitter  abandonó recientemente Facebook, no es de extrañar, pues su dinamismo está por encima de la red que creó Mark Zuckerberg.

Estar siempre #ON es más que una filosofía, es una manera de ser, una actitud que manifiesta en cada momento. Del espíritu a la acción, hace pocas semanas organizó en Zaragoza un grupo de tuiteros en el #encuentoON donde compartieron sesiones de trabajo TIC y ocio. Compartir, conversar, liderar,.. son las armas de un responsable de social media que Susana las maneja con empatía y convicción. Si no está en tu TL no se qué esperas para hacerle  follow. 

Para ver el artículo completo:

#AbogadosenTwitter @susanaCyZ, comunicaciON en estado puro from Fernando Biurrun

#abogadosentwitter @josemuelas el Decano de Twitter (Actualidad Jurídica Aranzadi)

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En la Revista Actualidad Jurídica Aranzadi de esta quincena presentamos dentro de la sección #abogadosentwitter a @josemuelas, abogado y decano del Colegio de Cartagena.

Twitter incorporó recientemente el índice de Klout en los tuits, junto al avatar de cada perfil. Klout es un índice que nos indica el grado de influencia de una persona o marca en las redes sociales. No sólo valora nuestro comportamiento en Twitter, sino que nos permite incluir todas las redes sociales en las que estamos dados de alta (Facebook, Linkedin, Google+, Blogger, Wordpress, Instagram, Flickr, Foursquare, YouTube, Tumblr,…) y, en función de un algoritmo secreto, establece un indicador de 0 a 100 a cada cuenta. Se actualiza diariamente, teniendo en cuenta nuestra actividad, el impacto de nuestros mensajes, si son compartidos, si han gustado, el número de comentarios que provocan y algunos otros criterios que están dentro de su fórmula secreta.

Por ese secretismo, Klout es muy criticado entre los expertos del Social Media e incluso entre compañeros de profesión. Hace unos días vivimos en Twitter un debate entre @alfherranz y @luisabeledo al respecto (os invito a visitar el blog de cada uno de ellos, donde podréis encontrar sus argumentos en contra y a favor). Klout es una referencia más que con la que podremos tener una primera impresión del perfil al que seguimos, pero lo importante está en lo que esta persona o marca nos cuenta y en valorar si merece la pena seguirla. Ahí, está nuestro poder, en la decisión que tomamos siguiendo o no a un perfil, no lo olvidemos.

@josemuelas / José Muelas

Después de introducir el índice Klout no puedo, por menos, que dedicar la página de hoy al tuitero que encabeza el ranking de www.kloutspain.com en la sección de abogados. Con independencia de su liderazgo entre los influenciadores de nuestra profesión, José Muelas no es un tuitero al uso, además de Abogado, es el Decano del colegio de Abogados de Cartagena.

 Aunque las opiniones que emite en su cuenta en Twitter son personales –tal y como nos indica en su perfil- el doble rol de Abogado y Decano, profesional e institucional, no nos deja indiferente a ninguno. Que sea el Decano de un Colegio que no es capital de provincia nuestro comunicador más relevante en la red, dice mucho de su persona.

José Muelas, es un enamorado de nuestra profesión con la que manifiesta un compromiso ejemplar y del que hace causa en la defensa de la Justicia y del ciudadano. Además de su blog profesional (se puede encontrar el enlace en su perfil) en el que publica acertado comentarios sobre el Derecho y la Justicia, cuenta con otro blogs (los enlaces están en el blog profesional), igual o más interesantes : el otro blog de José Muelas, Diario de un abogado, Diario de un Decano, el blog de Joseph Webley-Fosbery, entre otros.

 

Su compromiso con la Justicia es una manifestación constante en sus tuits, así como la oposición a las tasas judiciales. En Twitter lo vivimos encabezando las cargas de la “Brigada tuitera”, en las que periódicamente se trata de ser Treding Topic en Twitter tratando de llamar la atención a los ciudadanos, a los políticos y, en suma a toda la sociedad, sobre el impacto que tienen las tasas judiciales en los derechos de los ciudadanos,  así como la situación en la que se encuentra nuestra Justicia. Se cuentan por batallas ganadas todos los intentos de ser TT en Twitter aglutinando a compañeros, juristas y ciudadanos en cada campaña.

José Muelas es el Decano de los Abogados en Twitter, en un espacio donde la profesión se vive con universalidad,  donde no existen las distancias y las opiniones los comentarios se comparten permanentemente.

Para ver el artículo completo:

#abogadosentwitter @josemuelas el Decano de twitter from Fernando Biurrun

Otros #AbogadosenTwitter 
@veronicadelcarp
@GuerreroGC

#AbogadosenTwitter con @guerrerocg en Actualidad Jurídica Aranzadi

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En Actualidad Juridica Aranzadi de esta quincena dedicamos la sección abogados en Twitter a Carlos Guerrero.

Hoy más que nunca el concepto de marca personal es un valor que ningún profesional puede obviar. De una forma más o menos consciente, todos desarrollamos el concepto en nuestra vida offline. No obstante, las redes sociales hay ayudado a impulsar la marca personal dándole una mayor trascendencia, dado el efecto multiplicador que ofrecen las redes.

Sin lugar a dudas, cuando hablamos de un abogado deberíamos concretar la marca personal en su marca profesional. Lo personal es mucho más amplio que lo profesional. Los límites de cómo lo personal puede beneficiar o perjudicar a lo profesional son muy finos, si no contamos con  una estrategia previa de cómo vamos a actuar. Los errores en el mundo online quedan registrados y se expanden de forma incontrolada.

Lo que no haríamos, ni diríamos en nuestra vida offline, tampoco lo deberíamos hacer en la vida online. Además, nuestra marca profesional se definirá por lo que hablamos, decimos, nuestro tono, la imagen que ofrecemos, a quien nos dirigimos… Cuanto más consciente seamos de todo ello, cuanto más claro tengamos qué queremos conseguir con nuestra presencia en las redes sociales y cuanto más planificado sea, mayor será el impacto con el público al que nos dirigimos.

@guerrerocg / Carlos Guerrero

Si hay un perfil jurídico en Twitter que sea un ejemplo de marca personal este es Carlos Guerrero. Como bien señaló en un reciente post Amancio Plaza -compañero y colaborador y autor de Aranzadi- la figura de Carlos Guerrero en las redes sociales bien podría ser un caso de éxito de las escuelas de negocio.

Carlos Guerrero es un ejemplo de estrategia de comunicación de marca personal. Podríamos decir que el su blog es el corazón de su marca. Con una imagen cuidada y un compromiso de actualización diaria, su blog está unido a innovación, emprendimiento, start-ups, protección de datos, fusiones y adquisiciones, sociedades, fiscalidad internacional…, siendo el blog jurídico más seguido en España y LATAM (Fuente: Alexa)

Es uno de los abogados con mayor número de seguidores en Twitter, fruto de su perseverancia, de su presencia y de su posicionamiento diferencial. No se puede encontrar en Carlos Guerrero un abogado tradicional, su heterodoxia la manifestó en un reciente post sobre la marca personal y los abogados cuyo título es la clave de su posicionamiento “si el resto de los abogados escribe sobre derecho, allá ellos”. Y si es provocativo el título, su contenido son recomendaciones, cuanto menos interesantes, para hacer una reflexión sobre nuestro posicionamiento: “Habla y escribe del sector o área que deseas desarrollar o de la que eres especialista, pero no lo hagas desde la perspectiva del derecho. No escribas de derecho, escribe, y habla sobre todo lo demás”.

 Esa heterodoxia se percibe en su comunicación en Twitter y en las diferentes redes sociales en las que está activo, reflejando, en suma,  los objetivos que hay detrás de todo ello. Un posicionamiento personal en el sector legal que llega a transcender más allá del ámbito local propio de un abogado tradicional. Con una agenda transparente, recorriendo el país semanalmente y a través de herramientas tecnológicas, es una máquina de ampliar su red contactos y sus potenciales clientes.

“Convierte a tu cliente en tu amigo. Implícate de manera personal y preocúpate de él”. Así podría resumirse su máxima de marketing legal que comparte con un grupo de profesionales agrupado en @inkietos y con todos nosotros, sus seguidores. 

Para ver el artículo completo:

#abogadosenTwiter Carlos Guerrero @guerrerocg en Actualidad Juridica Aranzadi from Fernando Biurrun