jueves, 13 de noviembre de 2014

Redes sociales y abogados, una asignatura pendiente

Articulo Publicado en el nº 1 de la THOMSON REUTERS - LA REVISTA

Se nos haría difícil recordar los tiempos en los que el marketing de un despacho de abogados se reducía a una placa en la puerta del despacho, tarjetas de visita, páginas amarillas y con un impacto de notoriedad, fundamentalmente, local y basado en el boca a boca. Y es que cuando hablamos de tecnología e Internet, los años pasan como si fueran décadas y nuestra memoria se hace la olvidadiza intentando recordar cómo eran antes las cosas.

Pensar, hoy en un abogado del Siglo XXI, es pensar en un profesional asociado a la tecnología, bien en cuanto a los medios de investigación jurídica (bases de datos…), bien en cuanto a los medios de gestión legal (programas de gestión procesal y de asuntos…), bien en cuanto a los medios de comunicación de su marca profesional (web, blog, redes sociales…).

Si los abogados ya están aprovechando las oportunidades de la tecnología del Siglo XXI, lo mismo podríamos decir de sus clientes. El 49% de los clientes buscan abogados a través de internet[1] por lo que la inversión en webs corporativas, blogs que aporten notoriedad, presencia en directorios legales, incorporación a webs que intermedian entre clientes y abogados…, en suma, en cualquier medio que acerque al  profesional al cliente empieza a ser una necesidad más de los despachos de abogados.

Las redes sociales son una herramienta de comunicación que, a diferencia de webs y blogs, permiten acercarse de una forma directa y, en principio, más económica, a los potenciales clientes. La presencia de los abogados en las redes sociales alcanza al 93% de los profesionales jurídicos[2], siendo Facebook, Linkedin y Twitter –por este orden- las preferidas para abrir un perfil. Teniendo en cuenta que, prácticamente, todos utilizan WhatsApp.

La mayoría de abogados hacen un uso de las redes sociales más personal que profesional, lo que permite abrir un debate sobre el objetivo real que se pretende con la presencia en las diferentes redes. En mi opinión, cuando en la bio de un perfil se dice que es se es abogado o abogada, es lo mismo que colocar la placa en la puerta del despacho. Se está poniendo en juego el concepto de marca personal, la imagen que van a tener los terceros de nosotros mismos y, cuando señalamos el ejercicio de la profesión, deberíamos hablar de nuestra marca como profesionales, que no sólo nos va a afectar individualmente, sino corporativamente, si pertenecemos a un despacho colectivo.

La falta de una estrategia alineada con nuestros objetivos profesionales puede afectar nuestra identidad de marca y a nuestro posicionamiento.  Es el momento de plantearnos qué queremos conseguir de nuestra presencia en las redes sociales: captación de clientes, posicionamiento de marca, relaciones con otros compañeros, imagen del despacho…

Por ello, es importante revisar la  información que facilitamos comenzando por avatar: su contexto (evitando bares, copas, baños, fondos inapropiados…), una vestimenta adecuada con la imagen que damos profesionalmente, la calidad de la imagen,… También, la definición que hagamos de nosotros en el perfil, pensando en que suele ser una información indexada por los buscadores de las propias redes sociales y  por la que se nos puede buscar y encontrar.

Sin olvidar, la estrategia que vamos a seguir en la publicación de contenidos: el marketing de contenidos nos permitirá atraer seguidores, bien mediante referencias a noticias del sector (curación de contenidos), bien mediante la comunicación de nuestros propios contenidos publicados en la web o en el blog corporativo (lo que permitirá “convertir” en visitas, consultas o captación de los potenciales clientes). En este sentido, la comunicación a través de videos (abrir un canal en YouTube) y las infografías son los grandes olvidados por los abogados.

Junto con los contenidos que se vinculan a alguna noticia o post, no debemos olvidar que el aspecto social de las propias redes se manifiesta conversando con el resto de usuarios, con nuestros seguidores. Opinar, contar lo que hacemos, donde estamos y con quien, no es gratuito. La estrategia de contenidos, también afecta a todo lo anterior. Podemos caer en discusiones políticas, religiosas,… que puedan producir un rechazo entre los seguidores (nuestros potenciales clientes), podemos poner en riesgo la confidencialidad con nuestros clientes (comentando casos, geolocalizando mensajes,…), tendremos que evitar las críticas a compañeros o jefes de nuestro despacho…, las conversaciones son públicas y se pueden buscar (según los diferentes niveles de privacidad de las redes sociales), salvo que se hagan por canales de mensajería privada.

Las redes sociales pueden ser una buena herramienta para captar potenciales  clientes pero no son una buena herramienta para gestionar clientes, se puede atentar contra su privacidad, incumplir la LOPD… En este sentido la Autoridad Catalana de Protección de Datos elaboró un dictamen en Julio de 2013 en el que desaconsejaba el uso de la WhatsApp para las conversaciones de los abogados con sus clientes. Incluso la mensajería privada a través de Facebook, Twitter, Linkedin... tiene a los gestores de las redes en cuestión como posibles conocedores de su contenido.

Y todo esto parece que es gratis, pero no es cierto. Las redes sociales tienen un coste importante. Si inicialmente, lo identificamos con el tiempo que dedicamos, tendremos que valorar el coste de nuestro tiempo. Y, conforme, mayor sea nuestro posicionamiento, los contenidos que queramos incluir, la atención a los usuarios… más profesional deberá ser nuestro servicio. Son muchos los abogados y despachos de abogados que tienen perfiles abandonados en las redes sociales por esta razón, olvidando la mala imagen que deja un perfil abandonado. ¿Harían lo mismo con su despacho físico? Todo es marketing.




[1] Fuente: Expansión 19-3-2013.
[2] Fuente: Estudio sobre los usos de los abogados en redes sociales 2014 (Fundación Instituto y de Investigación Aplicada de la Abogacía).

miércoles, 5 de noviembre de 2014

#AbogadosenTwitter @susanaCyZ, comunicaciON en estado puro (Actualidad Jurídica Aranzadi)

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La presencia de abogados y despachos de abogados en Twitter, unida al gran número de estudiantes de derecho y profesionales de otras profesiones jurídicas (procuradores, notarios, secretarios judiciales, jueces, profesores universitarios…) hacen que haya una importante comunidad de perfiles jurídicos en continuo crecimiento.  Unido al gran número de ciudadanos que siguen a cuentas vinculadas al mundo legal, Twitter se conforma como un espacio de oportunidades para el desarrollo de la marca profesional del abogado o del despacho.

Como espacio de comunicación se le requieren determinadas artes, además de estrategia, tiempo y dedicación. Los grandes despachos cuentan con suficiente estructura para tener en sus filas especialistas en comunicación. Cuestión diferente se percibe en pequeños y medianos despachos, donde el responsable es propio titular del despacho, en el caso de despachos individuales o, el miembro más vinculado a la tecnología, en el caso de tener varios socios. La comunicación, el marketing,.. son asignaturas pendientes de nuestra formación académica.


Así pues, una de las áreas de desarrollo de la actividad del despacho será fortalecer las competencias en comunicación de sus miembros o acudir a profesionales que interna o externamente puedan apoyar las acciones de marketing jurídico. 

@SusanaCyZ / Susana González R


Podría definir a Susana como un ciclón, en cuanto asoma por tu TL termina arrastrando con su alegría, compromiso y actividad. Abogada y responsable de comunicación del despacho zaragozano CarniceryZamora (@CyZabogados), también es, junto a otra excepcional tuitera Ruth Benito (@RuthBenitoAbog), corresponsable de comunicación de la Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC (@ENATIC1).

Altamente comprometida con todo lo que hace, se puede ver el reflejo en la actividad en las cuentas que gestiona, y con quien lo hace (su Nick incorpora las siglas del despacho). Sus funciones van más allá de un community manager tradicional, demuestra dominar su oficio y da buen ejemplo de ello.
Su cuenta personal es equilibrio de contenidos jurídicos, tecnológicos y de comunicación social que tiene buen reflejo en el perfil de sus seguidores: 44% tecnología-comunicación, 35% profesional jurídico y 25% empresas-ciudadanos.

A caballo entre sus labores profesionales y comunicativas, está en constante formación de todo lo que es el triángulo derecho-innovación-internet y, al mismo tiempo, también, ha sido ponente sobre la materia en diferentes eventos destinados a abogados. Usuaria avanzada en Twitter  abandonó recientemente Facebook, no es de extrañar, pues su dinamismo está por encima de la red que creó Mark Zuckerberg.

Estar siempre #ON es más que una filosofía, es una manera de ser, una actitud que manifiesta en cada momento. Del espíritu a la acción, hace pocas semanas organizó en Zaragoza un grupo de tuiteros en el #encuentoON donde compartieron sesiones de trabajo TIC y ocio. Compartir, conversar, liderar,.. son las armas de un responsable de social media que Susana las maneja con empatía y convicción. Si no está en tu TL no se qué esperas para hacerle  follow. 

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jueves, 25 de septiembre de 2014

#abogadosentwitter @josemuelas el Decano de Twitter (Actualidad Jurídica Aranzadi)

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En la Revista Actualidad Jurídica Aranzadi de esta quincena presentamos dentro de la sección #abogadosentwitter a @josemuelas, abogado y decano del Colegio de Cartagena.

Twitter incorporó recientemente el índice de Klout en los tuits, junto al avatar de cada perfil. Klout es un índice que nos indica el grado de influencia de una persona o marca en las redes sociales. No sólo valora nuestro comportamiento en Twitter, sino que nos permite incluir todas las redes sociales en las que estamos dados de alta (Facebook, Linkedin, Google+, Blogger, Wordpress, Instagram, Flickr, Foursquare, YouTube, Tumblr,…) y, en función de un algoritmo secreto, establece un indicador de 0 a 100 a cada cuenta. Se actualiza diariamente, teniendo en cuenta nuestra actividad, el impacto de nuestros mensajes, si son compartidos, si han gustado, el número de comentarios que provocan y algunos otros criterios que están dentro de su fórmula secreta.


Por ese secretismo, Klout es muy criticado entre los expertos del Social Media e incluso entre compañeros de profesión. Hace unos días vivimos en Twitter un debate entre @alfherranz y @luisabeledo al respecto (os invito a visitar el blog de cada uno de ellos, donde podréis encontrar sus argumentos en contra y a favor). Klout es una referencia más que con la que podremos tener una primera impresión del perfil al que seguimos, pero lo importante está en lo que esta persona o marca nos cuenta y en valorar si merece la pena seguirla. Ahí, está nuestro poder, en la decisión que tomamos siguiendo o no a un perfil, no lo olvidemos.

@josemuelas / José Muelas

Después de introducir el índice Klout no puedo, por menos, que dedicar la página de hoy al tuitero que encabeza el ranking de www.kloutspain.com en la sección de abogados. Con independencia de su liderazgo entre los influenciadores de nuestra profesión, José Muelas no es un tuitero al uso, además de Abogado, es el Decano del colegio de Abogados de Cartagena.

 Aunque las opiniones que emite en su cuenta en Twitter son personales –tal y como nos indica en su perfil- el doble rol de Abogado y Decano, profesional e institucional, no nos deja indiferente a ninguno. Que sea el Decano de un Colegio que no es capital de provincia nuestro comunicador más relevante en la red, dice mucho de su persona.

José Muelas, es un enamorado de nuestra profesión con la que manifiesta un compromiso ejemplar y del que hace causa en la defensa de la Justicia y del ciudadano. Además de su blog profesional (se puede encontrar el enlace en su perfil) en el que publica acertado comentarios sobre el Derecho y la Justicia, cuenta con otro blogs (los enlaces están en el blog profesional), igual o más interesantes : el otro blog de José Muelas, Diario de un abogado, Diario de un Decano, el blog de Joseph Webley-Fosbery, entre otros.

 

Su compromiso con la Justicia es una manifestación constante en sus tuits, así como la oposición a las tasas judiciales. En Twitter lo vivimos encabezando las cargas de la “Brigada tuitera”, en las que periódicamente se trata de ser Treding Topic en Twitter tratando de llamar la atención a los ciudadanos, a los políticos y, en suma a toda la sociedad, sobre el impacto que tienen las tasas judiciales en los derechos de los ciudadanos,  así como la situación en la que se encuentra nuestra Justicia. Se cuentan por batallas ganadas todos los intentos de ser TT en Twitter aglutinando a compañeros, juristas y ciudadanos en cada campaña.

José Muelas es el Decano de los Abogados en Twitter, en un espacio donde la profesión se vive con universalidad,  donde no existen las distancias y las opiniones los comentarios se comparten permanentemente.

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martes, 8 de julio de 2014

#AbogadosenTwitter con @guerrerocg en Actualidad Jurídica Aranzadi

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En Actualidad Juridica Aranzadi de esta quincena dedicamos la sección abogados en Twitter a Carlos Guerrero.

Hoy más que nunca el concepto de marca personal es un valor que ningún profesional puede obviar. De una forma más o menos consciente, todos desarrollamos el concepto en nuestra vida offline. No obstante, las redes sociales hay ayudado a impulsar la marca personal dándole una mayor trascendencia, dado el efecto multiplicador que ofrecen las redes.
Sin lugar a dudas, cuando hablamos de un abogado deberíamos concretar la marca personal en su marca profesional. Lo personal es mucho más amplio que lo profesional. Los límites de cómo lo personal puede beneficiar o perjudicar a lo profesional son muy finos, si no contamos con  una estrategia previa de cómo vamos a actuar. Los errores en el mundo online quedan registrados y se expanden de forma incontrolada.

Lo que no haríamos, ni diríamos en nuestra vida offline, tampoco lo deberíamos hacer en la vida online. Además, nuestra marca profesional se definirá por lo que hablamos, decimos, nuestro tono, la imagen que ofrecemos, a quien nos dirigimos… Cuanto más consciente seamos de todo ello, cuanto más claro tengamos qué queremos conseguir con nuestra presencia en las redes sociales y cuanto más planificado sea, mayor será el impacto con el público al que nos dirigimos.

@guerrerocg / Carlos Guerrero

Si hay un perfil jurídico en Twitter que sea un ejemplo de marca personal este es Carlos Guerrero. Como bien señaló en un reciente post Amancio Plaza -compañero y colaborador y autor de Aranzadi- la figura de Carlos Guerrero en las redes sociales bien podría ser un caso de éxito de las escuelas de negocio.

Carlos Guerrero es un ejemplo de estrategia de comunicación de marca personal. Podríamos decir que el su blog es el corazón de su marca. Con una imagen cuidada y un compromiso de actualización diaria, su blog está unido a innovación, emprendimiento, start-ups, protección de datos, fusiones y adquisiciones, sociedades, fiscalidad internacional…, siendo el blog jurídico más seguido en España y LATAM (Fuente: Alexa)

Es uno de los abogados con mayor número de seguidores en Twitter, fruto de su perseverancia, de su presencia y de su posicionamiento diferencial. No se puede encontrar en Carlos Guerrero un abogado tradicional, su heterodoxia la manifestó en un reciente post sobre la marca personal y los abogados cuyo título es la clave de su posicionamiento “si el resto de los abogados escribe sobre derecho, allá ellos”. Y si es provocativo el título, su contenido son recomendaciones, cuanto menos interesantes, para hacer una reflexión sobre nuestro posicionamiento: “Habla y escribe del sector o área que deseas desarrollar o de la que eres especialista, pero no lo hagas desde la perspectiva del derecho. No escribas de derecho, escribe, y habla sobre todo lo demás”.

 Esa heterodoxia se percibe en su comunicación en Twitter y en las diferentes redes sociales en las que está activo, reflejando, en suma,  los objetivos que hay detrás de todo ello. Un posicionamiento personal en el sector legal que llega a transcender más allá del ámbito local propio de un abogado tradicional. Con una agenda transparente, recorriendo el país semanalmente y a través de herramientas tecnológicas, es una máquina de ampliar su red contactos y sus potenciales clientes.

“Convierte a tu cliente en tu amigo. Implícate de manera personal y preocúpate de él”. Así podría resumirse su máxima de marketing legal que comparte con un grupo de profesionales agrupado en @inkietos y con todos nosotros, sus seguidores. 

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viernes, 27 de junio de 2014

Gran Bretaña y su intento de secuestrar la voluntad popular de los ciudadanos europeos

Seguramente para la inmensidad de los ciudadanos europeos, este post les puede sonar a chino. Pero la transcendencia de la decisión que hoy ha tomado el Consejo Europeo designando a presidir la Comisión europea al candidato del partido más votado en las últimas elecciones europeas. 

La aparente normalidad democrática que se nos transmitió en el proceso electoral, tras el aparente consenso de los Estados miembros en proponer como candidato a presidir la Comisión -el ejecutivo de la Unión Europea-, ha estado a punto de ir al traste. Gran Bretaña, en su tradicional postura de vetar a todo candidato con perfiles europeistas, comenzó a bombardear el proceso de designación vetando a los candidatos salidos de las urnas y queriendo, de esta forma, dinamitar cualquier aspecto de legitimación popular y sus consecuencias en el nuevo proceso de nombramiento del Presidente de la Comisión.

El intento Británico de imponer su mayoría o intentar la vuelta al consenso en la designación del Presidente de la Comisión hubiera tenido dos consecuencias irreversibles:
-  de un lado, los Estados miembros seguirían dirigiendo la Unión Europea a espaldas de la opinión de los ciudadanos y,
- lo más grave, todo el proceso de legitimación democrático que ha supuesto la nueva elección del Presidente de la Comisión habría dinamitado definitivamente la falta de interés por la Construcción europea que tiene la ciudadanía europea.

Respetar lo que sale de las urnas supone:
- Afianzar a los partidos políticos europeos frente a los Estados miembros en la designación de futuros líderes europeos.
- Reforzar para futuros comicios el liderazgo de los candidatos europeos versus el pobre y triste papel de los candidatos y líderes nacionales.
- Legitimar el proceso electoral y la designación de los representantes desde la soberanía popular, desde la ciudadanía europea.
- Comenzar a invertir el peso institucional en la elección del Presidente de la Comisión, asumiendo el protagonismo el Parlamento Europeo, de hecho, tendría que ser éste quien propusiera tras una votación en la cámara a Consejo Europeo el candidato a presidir la Comisión.

En suma, respetar los que resulta de las urnas supone una modificación tácita de los Tratados europeos en favor de la democratización de la Unión Europea.

Aún falta la opinión del Parlamento Europeo. Hoy la opinión de esta Institución sobre el candidato elegido por los Estados miembros debería tener una respuesta unánime de todos los grupos que lo componen. El Parlamento tendría que decir de esta forma al los Estados miembros que el tiempo de tomar decisiones a espaldas de la ciudadanía ha terminado. Hoy, más que nunca, la Institución debe estar a la altura de la ciudadanía, del cambio en su peso institucional y no en los intereses partidistas.

Se está construyendo Europa de facto, y nuestros legisladores tiene la ocasión de sentar las bases para que los futuros Tratados recojan un nuevo proceso de elección de las Instituciones europeas más democrático. 


lunes, 26 de mayo de 2014

La gran coalición seguirá gobernando Europa después de las elecciones al #PE2014

Una vez celebradas las elecciones al Parlamento Europeo y, a pesar de la caída de los dos grandes grupos políticos - Populares y Socialistas-, el mapa de poder en las Instituciones europeas sigue siendo el de la continuidad a lo que llevamos viviendo desde 1952 en lo que hoy es la Unión Europea.

Desde el punto de vista del poder legislativo de la UE, no debemos olvidar que ayer renovamos a una de sus Cámaras, el Parlamento Europeo, Colegislador junto al Consejo de la UE o Consejo de Ministros.

La mayoría que ha gobernado la UE en los últimos 62 años (en la Alta Autoridad, la Comisión, el Consejo de Ministros, el Parlamento Europeo),  ayerse volvió a repetir. Populares, socialistas y liberales mantienen una mayoría de 469 sobre los 751 eurodiputados, el 62% del peso del PE.Esta mayoría no es mas que un fiel reflejo de la que dirige el Consejo de la UE, la que representan los ministros de los Estados miembros, o la que de manifiesta en el Consejo de la Unión, donde asisten los Jefes de Estado y de Gobierno de los Estados miembros.

La toma de decisiones tanto en una u otra "cámara" legislativa, léase Parlamento, léase Consejo, tiende a ser por unanimidad de los principales bloques. Siembre hay diferencias, siempre habrá matices y puntualizaciones, pero las políticas de consenso son mayoritarias en las Instituciones europeas.

La elección de la Comisión tampoco debería tener sorpresas, su presidente -tras un pacto no escrito de los Estados miembros y la Comisión- saldrá de estas elecciones. No sería de extrañar que se llegara a pactar una Presidencia de la Comisión rotatoria tipo a la del Parlamento Europeo o, que las dos principales fuerzas se repartan para el periodo de cinco años la Presidencia de la Comisión y de la Parlamento.

Diferente va a ser la elección de los Comisarios. Es una facultad de cada Gobierno de los Estados miembros proponer a los candidatos a ser miembros de la Comisión. Ayer resaltaba el candidato popular, Arias Cañete, que sólo en dos Estados de los grandes habían ganado los partidos gobernantes: Alemania y España. ¿Creéis que los partidos gobernantes van a renunciar a designar a los miembros de la Comisión y elegir a un opositor? ¿Creéis que Francia optará por Le Pen como Comisaria? No hace falta ni responder que la mayoría presente actualmente en el Consejo de la UE se va a trasladar a la Comisión: Socialistas, Populares y Liberales.

Hah que recordar que ahora toca renovar, también al Presidente del Consejo Europeo y de la Alta Representante de la UE que, conforme a otra tradición no escrita, corresponderá a un Popular la presidencia y a un socialista la representación exterior.

La gran coalición de la que hablan hoy algunos medios lleva más de sesenta años gobernando Europa, tal vez en la sombra, y hoy nos estemos dando cuenta de ello.

Lo que no debería olvidar esa gran coalición es que a su derecha y a su izquierda algo se está moviendo, el incremento de la ultraderecha no es gratuito y la atomización política de nuevas alternativas  puede llevar a mayorías insospechadas en el futuro.


miércoles, 21 de mayo de 2014

#AbogadosenTwitter comienza su andadura con @veronicadelcarp en Actualidad Jurídica Aranzadi

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Esta semana comienzo una nueva colaboración en Actualidad Jurídica AranzadiEn esta sección vamos a acercarnos a los perfiles de abogados y abogadas que tienen presencia en Twitter y que podríamos denominar «influenciadores». 

Tuiteros y tuiteras que influyen en la red social, seguidos por un número importante de compañeros, juristas, profesionales del derecho, empresarios, estudiantes y, en suma, ciudadanos con los que comparten opinión, conocimientos, información y conservación.


Cada tres números voy a analizar un perfil, así comentaré su forma de tuitear, lo que comunica, sus estadísticas, su evolución. 

Como indico en la presentación de la sección, será la forma de hacer nuestros #FF en nuestra Actualidad Jurídica Aranzadi.

Y el primer perfil seleccionado es el de Verónica del Carpio (@Veronicadelcarp) galardonada como mejor perfil jurídico en Twitter en el año 2013 por la Asociación Derecho en Red.

@veronicadelcarp / Verónica del Carpio

Abogada defensora de la profesión y de los derechos de los ciudadanos. Su presencia en Twitter es “constante”, salvo cuando está en clase en la Facultad. El 29 de marzo de 2014 recibió el premio de mejor perfil en Twitter 2013 que otorga la Asociación Derecho en Red, formando parte, así, de la “nobleza” de abogados tuiteros referentes en esta red social.

Comprometida con muchísimas causas en defensa de la Justicia, con mayúsculas, dedica gran parte de su tuits a sensibilizar a otros abogados y a la ciudadanía en general. Tasas judiciales, preferentes, subordinadas, cláusulas suelo, demora judicial,… son una parte del elenco de temas que abordan sus tuits, siendo una autoridad en muchas de estas materias.

Defensora de la presencia de la mujer en las instituciones jurídicas, manifiesta en sus tuits la ausencia de representación femenina en los órganos de gobiernos de los Colegios de Abogados y de la Administración de Justicia.

Verónica es, también, una bloguera muy activa. Autora de dos blogs: “El bosque y los árboles” dedicado en exclusiva a las  tasas judiciales y “Gotas en el agua. El otro blog de Verónica de Carpio” dedicado a temas jurídicos y de actualidad.

Conversadora nata, interactúa con sus seguidores con total accesibilidad. Se muestra paciente y didáctica con los ajenos al mundo jurídico, tratando de acercar el mundo del derecho a sus seguidores y las implicaciones que tiene en su vida personal. Directa y clara con los profesionales, mantiene conversaciones sobre temas de actualidad.



Espero que sea de vuestro agrado.
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